من الضروري العثور على موضوع شغفك. ابدأ بالتخلص من الأشياء التي لا تحب القيام بها.
من المهم جدًا العثور على ما أنت شغوف به حقًا. يبسط الوعي بشغفك اعتماد جميع القرارات ويسمح لك بتحديد الهدف النهائي.
فعل ما تحب هو أكثر أهمية بكثير من كسب الكثير من المال من وظيفة مكروه. حدد ما إذا كنت مستعدًا "للتوقف عن ملاحقة الأموال والبدء في فعل ما تريد".
جرب العديد من الأنشطة المختلفة وابحث عن موضوع شغفك. ستوضح لك هذه التجارب أيضًا ما لا تريد القيام به. كلما زاد عدد النقاط التي تستبعدها من قائمتك ، كلما تعلمت أكثر عن نفسك وأسهل لك العثور على هوايتك. لا تطارد الأحلام الزائفة.
يمكن للنمو السريع أن يقتل ثقافة الشركة إذا قمت بتعيين الأشخاص الخطأ
شركتك تنمو بسرعة: تتزايد المبيعات ، وتتدفق الاستثمارات ، ويظهر الموظفون الجدد كل أسبوع تقريبًا. احذر من هذا النمو المفرط. اعتبره تحذيرا. يمكن أن يؤدي النمو السريع جدًا إلى توظيف الأشخاص الخطأ. يمكن أن تضر الثقافة المؤسسية لشركتك.
حتى إذا كنت بحاجة إلى زيادة عدد الموظفين ، خذ الوقت الكافي لفحص كل مرشح بعناية. تأكد من أنه يشارك رؤيتك ويريد أن يصبح جزءًا من ثقافة الشركة التي أنشأتها. في أحد الأيام الجميلة ، ستجد أنك لم تعد تستمتع بالعمل في شركتك أو مع فريقها إذا عينت أشخاصًا يركزون فقط على النمو الوظيفي والمكاسب الشخصية.
مثال. حدث هذا الموقف مع LinkExchange. بعد أن أصبح رهينة الاندفاع والحماس لنجاحه ، قام توني شاي بتوظيف موظفين لم يكونوا متحمسين لمهمة الشركة ، لكنهم كانوا يبحثون عن رواتب عالية. هذا أدى إلى عواقب وخيمة على الشركة.
من الأفضل توسيع الشركة ببطء - يجب مراقبة عملية التوظيف بعناية. إن التضحيات الصغيرة لحماية ثقافة الشركة مفيدة على المدى الطويل.
التعليم المستمر هو أولوية لك ولموظفيك.
الانخراط في نمو الشركة وتدريب الموظفين. من الضروري تشجيعهم على التعلم باستمرار. خلق ثقافة تعزز التطور المهني والشخصي.
مثال. تنظيم مكتبة مكتبية ودورات لتطوير مهارات جديدة.
يجب أن يشعر الفريق بأكمله أن عملهم جزء من هدف أعلى. لا يُسمح بإضاعة الوقت في التعلم والنمو الشخصي فحسب ، بل يُشجع أيضًا. يجب أن يواجه جميع الموظفين باستمرار تحديات وفرصًا جديدة للنمو. لذلك لن يشعروا كما لو أنهم وصلوا إلى طريق مسدود. مع نموهم ، يمكنهم تحمل المزيد من المهام والمسؤوليات ، مما يعود بالنفع على عملك.
مثال. موظفو Zappos ينمون ويتطورون ، ويتم دفعهم لحل مشاكل جديدة. هذه الخبرة تساعدهم على التعامل مع المشاكل التي تنشأ في الشركة. أصبح موظف في Zappos ، مستوحى من حرية اقتراح أفكار جديدة والعمل على مشاريع أكثر تعقيدًا ، واثقًا من نفسه وغير عمل مشغل الهاتف إلى منصب قيادي. امتد هذا النمو إلى حياتها الشخصية ، مما دفعها إلى قراءة المزيد ، وقيادة نمط حياة صحي والسفر حول العالم. الآن تقضي عطلتها في استكشاف البراكين في أمريكا الوسطى.
خلق رؤية لهدف أعلى ، والنتيجة النهائية ستكون السعادة
الهدف السامي هو هدف يتجاوز مجرد تحقيق الربح ونمو الشركة.
مثال. من الناحية الفنية ، تعد Zappos شركة أحذية ، ولكنها في الواقع لا تبيع الأحذية على الإطلاق.الهدف السامي هو جعل الناس سعداء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وإذهالهم وتجاوز التوقعات. تحسين جودة التسليم أو سياسة العودة الحرة للبضائع - يفكر Zappos في الأهداف طويلة المدى ، وليس فقط حول دخله.
اسأل نفسك باستمرار لماذا تفعل ما تفعله. كل ما تفعله يجب أن يتبع هدفًا أعلى. إن الحصول على مثل هذا الهدف والسعي اليومي إليه سيجعلك أكثر سعادة.
يجب أن تؤمن بثقافة شركتك - نجاحك مرتبط بها ارتباطًا وثيقًا.
ثقافة شركتك هي واحدة من أهم خصائص الشركة. هذه هي علامتك التجارية ، والموظفون هم ممثلوها. لا يمكنك أن تبني قرارات التوظيف فقط على مهارات المرشح وخبرته. يجب عليك توظيف أشخاص يتناسبون مع ثقافة الشركة. الأشخاص الذين ستسعد بالدردشة معهم بعد العمل.
إن الإحساس بالاتصال ، كما هو الحال في عائلة كبيرة ، يجعل الناس سعداء ويشجع الفريق على العمل بشكل أفضل والتواصل مع بعضهم البعض. يجب أن يكون لهذا الفريق هدف مشترك وشغف مشترك. استأجر فقط الأشخاص الذين يعيشون ويتنفسون قيمك الأساسية التي تحدد جميع قرارات وأنشطة الشركة.
عندما تجمع الأشخاص معًا لغرض مشترك ، فإن القيم الأساسية لشركتك ستولد بشكل طبيعي. ثقافة الشركة أكثر أهمية من خدمة العملاء. إذا كانت الثقافة صحيحة ، فإن خدمة العملاء الممتازة تتطور من تلقاء نفسها.
العنصر الرئيسي في تعليم ثقافة الشركة العظيمة هو الوقت الذي تقضيه معًا. عندما انتقل فريق Zappos بأكمله إلى لاس فيغاس ، اقتربوا لأنهم اضطروا إلى الاعتماد على بعضهم البعض. ليس على فريقك الانتقال إلى مدينة جديدة. ساعدت هذه التجربة موظفي Zappos على التفكير فيما هو مهم بشكل جماعي بالنسبة لهم. بفضل هذه التجربة ، تم تشكيل قيمهم الأساسية.
ركز على أين يمكن لشركتك أن تصبح رائعة
مجرد القيام بعملك بشكل جيد لا يكفي. حدد مجالًا واحدًا تريد فيه شركتك أن تكون الأفضل في العالم. التخصص والتركيز عليها ، تصبح كبيرة في ذلك.
مثال. في Zappos ، كانت خدمة العملاء هي الشيء الوحيد الذي أرادوا أن يكونوا رائعين فيه. أرادوا أن تكون شركتهم غير عادية لدرجة أنها ستسعد جميع العملاء وتجلب الفرح للناس.
ترتبط ثقافة الشركة والخدمة التي تقدمها ارتباطًا وثيقًا. خدمة رائعة ، ونتيجة لذلك ، عملاء سعداء ، ربما إذا عاملت موظفيك جيدًا.
العمال السعداء متحمسون لعملهم. بالتأكيد سيجعلون العميل سعيدًا من خلال تزويده بخدمة ممتازة. لا تستعين بمصادر خارجية لما يمكن أن تصبح شركتك الأفضل في العالم. من المستحيل توفير أداء النشاط المختار لدائرة واحدة فقط. يجب أن تغطي المسؤولية عن الشركة بأكملها.
مثال. أثبتت شركة Zappos التزامها بخدمة العملاء المتميزة من خلال نقل مقراتها إلى لاس فيغاس. كان من المفترض أن يستوعب الموقع لخدمات دعم مركز الاتصال. أظهرت الشركة أن دعم العملاء هو أمر ذو أهمية قصوى للفريق بأكمله ، بما في ذلك الإدارة العليا.
لا تعلق على إنشاء الضجيج حول علامتك التجارية. بناء الثقة والولاء مع الصالحين
محاولة إنشاء ضجة حول العلامة التجارية غير مثمرة. لا تحاول جذب انتباه وسائل الإعلام على وجه التحديد. ركز على أفضل ما تفعله: تقديم خدمة ممتازة وتجربة ممتازة للعملاء. وسيتبع الباقي ، وسوف تنشأ الضجيج من تلقاء نفسها.
إنشاء روابط إيجابية مع علامتك التجارية في أذهان المستهلكين. كل تفاعل مع العميل هو فرصة لتطوير علامتك التجارية باستخدام الكلام الشفهي.قدم خدمة ممتازة ودع العملاء المنتظمين يقومون بالتسويق نيابة عنك.
مثال. اكتسبت Zappos معجبين مخلصين لدعم العملاء الممتاز ، خاصة مع خدمة الهاتف. يستثمرون في تحسين تجربة عملائهم ، بدلاً من الإعلان التقليدي. وهي توفر امتيازات مثل التسليم المجاني لكل طلب ، وإرجاع البضائع على مدار السنة ، والتسليم غير المتوقع في اليوم التالي ، والمساعدة الهاتفية من الدرجة الأولى. يتم إنشاء الضجيج بشكل طبيعي حول العلامة التجارية ، وتكتسب الشركة اهتمامًا إعلاميًا.
عندما تفعل شيئًا يثير الاهتمام بشكل طبيعي ، سيتحدث عنه الناس ، ثم تتحدث عنه وسائل الإعلام.
أهم شيء
كيف تبني شركة عظيمة تجعل موظفيها وعملائها سعداء؟
- يعد العثور على شغفك أمرًا حيويًا - ابدأ بالقضاء على ما لا تحبه.
- تباطأ - يمكن للنمو السريع أن يقتل ثقافة الشركة إذا وظفت الأشخاص الخطأ.
- اجعل التعليم المستمر أولوية لك ولموظفيك.
- خلق رؤية لهدف أعلى ، والنتيجة النهائية ستكون السعادة.
كيفية إنشاء ثقافة الشركة والعلامة التجارية التي يحبها العملاء؟
- يجب أن تؤمن بثقافة شركتك - نجاحك مرتبط بها ارتباطًا وثيقًا.
- ركز على أين يمكن لشركتك أن تصبح رائعة.
- لا تعلق على إنشاء ضجة حول علامتك التجارية ، ولكن بناء الثقة والولاء من خلال علاقة جيدة مع الناس.
قروي مغوي
